Keď niečo nebolo v poriadku
Sťažnosť nám pomôže zistiť, kde sme urobili chybu. Tu je, ako ju podať a čo sa s ňou stane.
Ako sťažnosť podať
Napíšte e-mail na lisv2262bwsm@gmail.com s predmetom „Sťažnosť“ alebo použite kontaktný formulár. Sťažnosť môžete podať aj telefonicky na +421955443623; v takom prípade vám jej znenie pošleme e-mailom na potvrdenie, aby sme ju pochopili správne.
Uveďte, prosím:
- svoje meno a dátum konzultácie alebo číslo faktúry,
- čo sa podľa vás stalo zle,
- aké riešenie očakávate.
Sťažnosť môžete podať kedykoľvek, najlepšie však do 30 dní od konzultácie, kým si obe strany dobre pamätáme priebeh.
Ako sťažnosť vybavujeme
- Sťažnosť prečíta človek, ktorý vašu konzultáciu neviedol, aby posúdenie nebolo jednostranné.
- Prejde vašu korešpondenciu, časovú os a poznámky z prípravy.
- Ak treba, zavolá vám a doplní si, čo z písomností nie je jasné.
- Pošle vám písomnú odpoveď: čo sme zistili, či sťažnosť uznávame a aké riešenie ponúkame.
Ak sťažnosť uznáme, podľa povahy chyby ponúkneme opakovanie konzultácie bez poplatku, doplnenie písomného zhrnutia alebo vrátenie celej či pomernej časti zaplatenej sumy do 14 dní.
Ak s odpoveďou nesúhlasíte
Napíšte nám, s čím nesúhlasíte; na odpoveď sa pozrieme ešte raz. Ak spor nevyriešime dohodou, môžete sa ako spotrebiteľ obrátiť na príslušný orgán alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov alebo na súd. Sťažnosti, ktoré sa týkajú osobných údajov, môžete podať aj dozornému orgánu, ako je uvedené v zásadách ochrany osobných údajov. Pravidlá platby a vrátenia peňazí nájdete v podmienkach používania.